U današnje vreme sve veće konkurencije često je upravo kvalitet usluge skrivena prilika i izvor konkurentske prednosti. Vrhunska usluga predstavlja ključ za veći broj kupaca, veću prodaju i profit, a time i temelj za dugoročni uspeh. Kad su nezadovoljni, samo će vam 4% kupaca to i reći, dok će svoje nezadovoljstvo podeliti sa još do 20 drugih kupaca.
Isto tako, kao jedan od najčešćih razloga prestanka kupovanja kupci navode nezadovoljstvo ponašanjem prodajnog osoblja. U vreme kada se očekivanja kupaca povećavaju, a konkurentske ponude vrlo brzo menjaju, i kada na takve promene treba imati spreman odgovor, kontinuirano praćenje sopstvenog kvaliteta usluge Tajnom Kupovinom predstavlja veliku pomoć kompanijama i pruža im siguran odgovor idu li u pravom smeru.
Ceo članak možete preuzeti u PDF formatu:
Tajna kupovina – put do vrhunske usluge i zadovoljnih potrošača